Klaar voor het jaar van de chatbot?

Door Stijn van Osch - 15.02.2017.
Artikel
Tijd om de toekomst te omarmen. Lanceer samen met Punt een chatbot die doeltreffende en geloofwaardige conversaties uitstuurt.

Chatbots zijn niet nieuw. De eerste zag halverwege de jaren '60 het levenslicht en een dikke 10 jaar geleden maakten ze al eens een korte periode van hoogconjunctuur door. Helaas, de technologie stond nog niet op punt, en de mensheid was simpelweg nog niet klaar om met robots te communiceren.

Met de komst van het internet of things is artificiële intelligentie geen science fiction meer en proberen we met zijn allen te automatiseren wat we maar kunnen. Gevolg: trendwatchers over heel de wereld voorspellen een nieuwe hausse voor de chatbots. Daar zijn we maar beter op voorbereid, nietwaar? 

Waarom chatbots een bloeiende toekomst worden toegedicht?

Simpel. Bekijk het even even vanuit het standpunt van de gebruiker. Dan ontdek je al heel snel dat bots simpelweg sneller zijn dan sites en apps. Ze zijn ook gemakkelijker te gebruiken dan eender welke andere technologie. Je hoeft immers geen nieuwe interface aan te leren. De interface die een bot gebruikt, is er een die je al kent: taal.

Ook bedrijven en organisaties zullen snel merken dat chatbots de toekomst zijn. Willen zij hun doelpubliek bereiken, dan moeten ze aanwezig zijn waar hun klanten ook zijn. En dat is op apps zoals Whatsapp en Facebook Messenger. De zogenaamde messenger-applicaties zijn aan een indrukwekkende opmars bezig. Ze worden nu al meer gebruikt dan social media-apps. Om je een voorbeeld te geven: maandelijks gebruiken meer dan 1 miljard mensen Facebook Messenger. En dat worden er in de toekomst alleen maar meer.

Als messenger-apps in de toekomst de belangrijkste vorm van digitale communicatie worden, dan kan je als bedrijf niet anders dan daarop inspelen. Dat kan op 2 manieren. Ofwel zorg je voor een chatteam dat 24 uur op 24 vragen beantwoordt. Ofwel automatiseer je het chatten met een bot.

We hoeven er geen tekening bij te maken. De eerste optie is veel te duur en te omslachtig en voor vrijwel geen enkel bedrijf een optie.

Bezint eer ge begint

Het lijkt erop dat bedrijven in de toekomst steeds vaker bots zullen ontwikkelen om met hun doelgroep te communiceren. Met een beetje kennis van artificiële intelligentie en wat ervaring met programmeren kan je immers snel aan de slag om een bot te maken. Toch?

Helaas. Behalve programmeren heb je nog heel wat andere zaken te tackelen. Hoe zorg je ervoor dat je chatbot geloofwaardig overkomt? Dat hij niet klinkt zoals een machine? Hoe laat je de stijl en tone of voice van je bot bij je merkidentiteit passen zodat die niet 'uit de toon valt'? Hoe laat je in deze nieuwe 1-op-1-communicatie dezelfde normen en waarden doorschemeren als in je andere (digitale) communicatie? Hoe houd je de aandacht van je doelpubliek vast? Hoe bereik je met je chatbot je doel? Simpel, door er op voorhand goed over na te denken, en je te laten bijstaan door een ervaren contentstrateeg van Punt.

Een doeltreffende methodologie en ervaring in digitale content wapenen ons bij de moeilijkste chatbot-vraagstukken. Zowel voor als tijdens het copywriten. Al in de eerste fase van de ontwikkeling werken we samen met informatiearchitecten en developers om ervoor te zorgen dat content en vorm goed op elkaar afgestemd zijn. Om de juiste conversatieflow te ontwerpen, onderzoeken we de verschillende stappen en interacties tussen organisatie en klant. Daarnaast ontfermen we ons over het strategische denkwerk: bedrijfswaarden, taxonomieën, contentfuncties en -doelen, stijl en toon, en natuurlijk ook je gebruikers. Om hen een ervaring op maat te bezorgen, moet je eerst een duidelijk beeld hebben van je gebruikers. Wij helpen je graag bij het opstellen van user persona's.

A brave new world voor copywriters

Ook voor copywriters verandert er heel wat. Schrijven voor chatbots is immers iets totaal anders dan schrijven voor een website of een sociaal netwerk. Wie schrijft voor een website, verwacht dat hij gelezen wordt, niet dat er ook iemand antwoordt op wat hij zegt. Schrijven voor chatbots is tweerichtingsverkeer.

Een goeie chatbotschrijver is een conversation-writer, iemand die dialoogscenario's bedenkt en vormgeeft. Iemand die wel met het weerwoord rekening houdt. Een goeie chatbotschrijver is ook iemand die zijn gebruiker met de juiste woordkeuze en visuele vertelstijl bij het nekvel grijpt en niet meer loslaat. Iemand die doorheeft dat je met vakjargon en lange zinnen weinig tot niets bereikt.

Onze contentstrategen en copywriters helpen je graag bij het uittekenen van conversatieflows en het bedenken van mogelijke scenario's. Ze geven je copywriters tips en advies voor het schrijven van geloofwaardige en doeltreffende chatbotconversaties.

 

Tijd om de toekomst te omarmen en de bots binnen te laten in je bedrijf? Contacteer ons vrijblijvend en ontdek hoe we je kunnen helpen om van je chatbot een succes te maken.

Wat is contentstrategie?

Een contentstrategie is de blauwdruk van wat je als bedrijf over jezelf vertelt: ze geeft je inzicht in en controle over wat je publiceert, waar en wanneer je dat doet, voor wie en waarom. Een goede contentstrategie zorgt ervoor dat je een duurzaam en meetbaar productieplan hebt om op te bouwen, zodat je op elk moment een samenhangend verhaal vertelt.

Wil je je bezoekers optimaal van dienst zijn én je eigen doelen bereiken? Dan heb je goede content en een duidelijke strategie nodig. Punt.

Nieuwsbrief

Here's the deal.
Je e-mailadres in ruil voor geweldige content.