Geen strategie zonder empathie

Door Mathys Heytens - 10.03.2016.
Artikel
Hoe zorg je ervoor dat je content goed is afgestemd op je doelpubliek?

We willen het allemaal: efficiënte content produceren en doelloze informatie elimineren. Maar hoe zorg je ervoor dat je content goed is afgestemd op je doelpubliek? Een vraagstuk waar empathie wel raad mee weet.​

Empathie is voor contentstrategen veel meer dan een karaktertrek. Het is een essentiële skill om je gebruikers beter te leren kennen. Door in hun huid te kruipen, krijgen je inzicht in hun doel en verwachtingen.

Waarom binnen contentstrategie?

Empathie of inlevingsvermogen helpt om je content optimaal te schikken naar de noden van je gebruikers. Door hun customer journey nauwgezet op te volgen, kan je je content optimaal structureren. Wie via zijn smartphone een restaurant googelt is eerder geïnteresseerd in de openingsuren, het adres of de menukaart dan in de biografie van de chef of de geschiedenis van het restaurant.

Ideaal voor zoekoptimalisatie

Het juiste inlevingsvermogen geeft ook je zoekoptimalisatie een boost. Het helpt om de juiste sleutelwoorden te kiezen voor je copy. Dezelfde woorden die je gebruiker googelt wanneer hij op zoek is naar informatie rond een product of dienst. Je content is zo beter afgestemd op de noden van je doelpubliek, met een hogere conversiegraad als gevolg.

Persona's

Stel eerst een of meerdere persona’s op. Zij zijn de fictieve vertegenwoordigers van je gebruikers. Vaak worden persona’s in een workshop vastgelegd. Hun persoonlijkheid, voorkeur en gedrag krijgen er een gezicht. Vanuit die kennis kan veel gemakkelijker gebruiksvriendelijke content worden geproduceerd.

Empathy map

Vervolgens kan je met een  empathy map je persona’s gedetailleerd omschrijven en verrijken. Met deze handige, visuele tool van Dave Gray vat je samen wat het gedrag van je gebruikers beïnvloedt. Je verplaatst jezelf als het ware in de schoenen van je gebruiker. De volgende 4 vragen komen daarbij aan bod:

- wat de gebruiker denkt en voelt;
- wat de gebruiker ziet;
- wat de gebruiker hoort;
- wat de gebruiker zegt en doet.

Je kan ook kiezen voor een uitgebreidere empathy map. Die omvat twee aanvullende kaders:

- De wensen & verwachtingen van je gebruikers;
- De frustraties & obstakels van je gebruikers.

Probeer het zelf en ontdek hoe je je klant beter van dienst kan zijn.

Wat is contentstrategie?

Een contentstrategie is de blauwdruk van wat je als bedrijf over jezelf vertelt: ze geeft je inzicht in en controle over wat je publiceert, waar en wanneer je dat doet, voor wie en waarom. Een goede contentstrategie zorgt ervoor dat je een duurzaam en meetbaar productieplan hebt om op te bouwen, zodat je op elk moment een samenhangend verhaal vertelt.

Wil je je bezoekers optimaal van dienst zijn én je eigen doelen bereiken? Dan heb je goede content en een duidelijke strategie nodig. Punt.

Nieuwsbrief

Here's the deal.
Je e-mailadres in ruil voor geweldige content.